“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、愛老是中華民族的傳統美德。在金融科技智能化、數字化為人民帶來諸多便利的同時，眾多老年客戶面對“數字鴻溝”卻犯了難。為充分滿足老年客戶群體金融服務需求，遂寧銀行深入貫徹人民銀行成都分行關于老年客戶無障礙支付服務場景建設工作要求，以公園西路支行為樣板，多措并舉推進“適老化”服務，著力打造“適老化”金融服務特色示范網點。

  為更好地滿足老年人金融服務需求，在總行財富管理中心的指導下，遂寧銀行總行營業部零售條線與公園西路支行結合《四川省銀行機構老年人支付服務示范網點評審方案》指導要求，制定、完善《遂寧銀行總行營業部適老化服務專項制度（試行）》，并在軟件服務優化、理念轉化、硬件完善等方面下功夫，不斷提升適老化服務水平，進行了全方位的優化升級。在創建工作中，遂寧銀行充分發揮金融行業的服務特色，多措并舉，通過配備服務設施、優化服務流程、延伸服務觸角、開展主題宣教等多種方式，將敬老服務與金融企業社會責任有機融合，為老年人搭建起一座跨越“數字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”，彰顯遂寧銀行服務的精度、速度和溫度。

  日前，經過人民銀行遂寧市中心支行的初審初驗和四川省支付清算協會、人民銀行、中國銀行與農業銀行等各行專家的復審，遂寧市首家“支付適老示范化”網點落地遂寧銀行公園西路網點支行，并于6月25日成功取得授牌，為遂寧銀行適老化服務邁出了重要一步。

完善硬件配置，提升老年客戶“歸屬感”

  “愛老敬老無小事，一枝一葉總關情”。來到公園西路支行，無障礙通道、業務指示牌等便民愛心設施醒目可見。走進大廳，專為老年客戶增設的愛心座椅，輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設施設備一應俱全。老年客戶一進門，就有工作人員迎面服務引導，前移前置服務流程，減少老年客戶不必要的走動，提升客戶舒適感；同時充分發揮廳堂窗口“助老”效能，專門設立“愛心窗口”，優先為老年客戶辦理業務，并貼心地將該窗口對講器聲音設置得相對較大；還特別張貼簡潔大字體宣傳單，方便老年客戶觀看理解，細節之處彰顯溫度，以滿足老年客戶的多種需求。

優化辦理流程，提升老年客戶“幸福感

  除了硬件發力之外，遂寧銀行堅持在軟件提升上用心，打造特色適老服務流程。不斷加強老年客戶金融服務全流程管理，從“進門”到“出門”提供“一對一”愛心服務。在推進智能化服務的同時，繼續為老年客戶提供常用的紙質存折、定期存單等傳統金融產品及服務，同時也提供簡單易懂的數字銀行服務，使老年人也可以通過手機應用程序或者線上銀行平臺進行手機支付、賬戶查詢、轉賬等操作。并推出“適老化”數字服務，對需要在電子屏上簽字的業務設置充足的等候時間，讓服務“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數字化、無紙化的便利。

提升優質服務，提升老年客戶“獲得感”

  為更好地服務老年客戶群體，遂寧銀行首先加強對網點人員的培訓，培訓內容包括且不限于了解老年人的身體變化、心理特點、金融需求，以及保持耐心溫和的態度、進行有效溝通以及互動等。牢記“以客戶為中心”，對老年客戶群體多一點感同身受，多一份理解共情。其次積極倡導個性化服務，做到“主動問詢、主動引導、主動服務”，提供優先辦理服務、定制化的咨詢和解答、預約服務等，以滿足老年人的多樣化需求。工作人員的耐心引導、主動問詢、細心輔助，積極推廣適合老年客戶的金融產品，助力老年客戶實現財富的保值、增值，讓老年客戶群體在遂寧銀行充分感受到被關懷、被理解、被尊重。

  除此之外，老年客戶的參與和反饋也得到了我行員工的高度重視和積極回應。工作人員通過咨詢、填問卷等方式廣泛收集老年人的意見和建議并納入網點服務的改進過程中，以不斷優化和完善適老化服務。  

加強金融宣教，提升老年客戶“安全感”

  針對近年來不少專門以老年人為作案對象的非法集資、電信詐騙活動，遂寧銀行堅持以網點為陣地，不定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，并結合“進社區”、“進廣場”等送金融知識上門活動，長期向金融消費者尤其是新市民、老年群體做好金融知識的宣傳普及。充分運用宣傳視頻、宣傳折頁及海報等，結合真實案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施，宣傳保護個人信息、抵制非法集資、警惕征信“洗白”騙局、拒當洗錢“幫兇”等金融知識。通過工作人員的不懈努力，有效提升了老年客戶風險防范意識和安全交易意識，以降低老人遭遇金融詐騙的風險，讓“銀發族”在享受金融服務便利的同時，切實保護好自身的“錢袋子”。

  金融服務有“溫度”，細微之處見愛心。升級金融服務，持續探索網點適老化服務，沒有終點，只有進行時。未來，遂銀人將不忘初心，繼續前進，堅持“以客戶為中心”，踐行“時刻相伴 遂您心愿”的服務理念，圍繞“打造有溫度的適老化金融服務”，持續提升轄內網點適老化金融服務水平，積極開展各類適老服務工作，彰顯人文關懷、責任意識和擔當精神，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，樂享金融科技便利帶來的美好生活。